Perguntas freqüentes de assinantes

• O que é manuseio?
• Por que a Sociedade Editora está procurando uma nova solução?
• Por que é importante encontrar o parceiro certo?
• Quando ocorrerá a transição para a CDS Global?
• Quem sentirá o impacto desta mudança?
• O que está mudando?
• O que não está mudando?
• Poderei ainda usar o cssubscribers.com?
• Conseguirei alterar as informações sobre a minha conta on-line para o Monitor, uma vez que agora não é possível fazê-lo?
• E sobre o Atendimento ao Cliente?

O que é manuseio?

Manuseio é o processo de envio de um produto (tais como jornais, revistas ou livros) a um cliente. Isso inclui receber o pedido, faturar e receber os pagamentos, bem como o atendimento ao cliente. O manuseio também inclui o apoio às seguintes funções:

• Abertura de conta / Atualizações / Consultas
• Perguntas sobre o produto
• Colocação de pedidos
• Acusar o recebimento do pedido / confirmação
• Alteração de pedidos
• Faturamento / Renovações
• Pagamento
• Devoluções

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Por que a Sociedade Editora está procurando uma nova solução?

Manusear produtos e periódicos não é a atribuição principal (ou especialidade), nem o ponto forte da nossa organização. De fato, essa atividade estava desviando nossa capacidade de concentração no desenvolvimento do produto, ou seja, o de produzir periódicos que sejam “mantidos à altura da época” e estava canalizando recursos para áreas que não acrescentavam valor comercial para o cliente. As razões para mudar para um fornecedor externo de serviços de manuseio e expedição incluem:

• Enviar nossos produtos para os assinantes e as Salas de Leitura, de forma eficiente e eficaz, a um custo reduzido.
• Atualmente, os custos com os serviços de manuseio e expedição chegam a 21% da receita da Sociedade Editora da Ciência Cristã e dos Escritos de Mary Baker Eddy. Os padrões de mercado estão mais próximos de 5%.
• O atendimento ao cliente absorve quase 36% dos nossos custos de manuseio e expedição.
• A necessidade de substituir e integrar sistemas de manuseio múltiplos.
• Capacidade de ter uma ferramenta eficaz de venda via Internet para os clientes usarem, que permita mais funcionalidade de auto-serviço para os nossos produtos.
• A contratação de um parceiro externo para os serviços de manuseio e expedição nos permitirá concentrar-nos na produção de um conteúdo de qualidade que somente nós podemos produzir.

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Por que é importante encontrar o parceiro certo?

A CDS Global é uma das empresas líderes no mundo, na área de serviços de manuseio e expedição trabalhando com editores. A CSPS procedeu a uma rigorosa avaliação de várias empresas, antes de selecionar a CDS Global como a mais bem equipada para prover soluções de manuseio e atendimento ao cliente. Eles possuem um alto grau de conhecimento em manuseio e expedição de produtos, que nos ajudará a estabelecer e manter melhores práticas comerciais. A CDS Global está expandindo suas atividades para atender editores de pequeno e médio porte e estão expandindo também para se tornarem uma operação mais global. Uma vez que a CSPS atende a esses dois requisitos, existe um potencial para que isso abençoe tanto a eles quanto a nós. Além disso, seus planos de expansão — que já têm filiais no Reino Unido, Canadá e Austrália — coincidem com as áreas onde temos maior concentração de assinantes e clientes.

A CDS Global é especializada em prestar excelentes serviços ao cliente e no manuseio de produtos. Podemos oferecer aos nossos membros, clientes e Salas de Leitura um serviço melhor a um custo menor para a CSPS, do que tentar desempenhar essas funções nós mesmos. O resultado: podemos concentrar nossos esforços na publicação de um conteúdo poderoso e sanador para nossas publicações.

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Quando ocorrerá a transição para a CDS Global?

As mudanças começarão a acontecer no início de outubro de 2008. Por favor, continuem a acessar este site, uma vez que haverá atualizações periódicas e novas informações.

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Quem sentirá o impacto desta mudança?

Todos os clientes da CSPS sentirão o impacto (e o benefício): assinantes, compradores avulsos e as Salas de Leitura.

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O que está mudando?

A partir de outubro de 2008, começaremos a mudar os periódicos dos nossos atuais sistemas para a CDS. Durante este período de transição, os senhores perceberão as seguintes mudanças:

• Novos números de telefone — à medida que os periódicos mudarem para o novo sistema, o Atendimento ao Cliente da CDS começará a receber as chamadas relativas às suas assinaturas. (Caso não fale inglês, o número de telefone permanecerá o mesmo.)
• Novo endereço para pagamentos — as faturas e os avisos de renovação terão novas instruções de pagamento, com um endereço em Des Moines, no Estado de Iowa.
• Mudança de moeda — as faturas e as renovações serão feitas apenas em dólares americanos.
• Durante alguns meses, os avisos de renovação de assinatura para os periódicos terão métodos de pagamento diferentes, à medida que implementarmos essa transição.

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O que não está mudando?

Enquanto a CDS Global gerenciará a parte operacional do negócio, os seguintes componentes do atendimento ao cliente permanecerão em Boston.

Questões relativas aos tópicos seguintes permanecerão em Boston:

• Quadro de membros/Secretaria
• Questões editoriais
• Atividades das igrejas filiais
• Anúncios no Journal
• Atendimento aos clientes que não falam inglês

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Poderei ainda usar o cssubscribers.com?

Haverá uma ferramenta melhorada de auto-serviço para atualizar a informação da conta. Fiquem atentos às renovações com o novo endereço na Internet.

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Conseguirei alterar as informações sobre a minha conta on-line para o Monitor, uma vez que agora não é possível fazê-lo?

Esperamos ter uma ferramenta de atendimento ao cliente implantada pelo final de 2009.

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E sobre o Atendimento ao Cliente?

Mudar o processo de entrada de pedidos para a CDS Global não diminui a capacidade de o membro comunicar-se com A Igreja Mãe ou ter acesso a ela.

Se os senhores estiverem falando com o representante do atendimento ao cliente da CDS Global e tiverem uma dúvida relacionada à igreja, sua ligação será transferida para a equipe que cuida do Atendimento aos Membros de A Igreja Mãe.

Quando um membro necessitar falar com alguém de A Igreja Mãe, encorajamos os senhores a entrar em contato conosco via e-mail ou por telefone. Continuará havendo uma equipe encarregada do Atendimento aos Membros disponível para os senhores compartilharem suas idéias e fazer perguntas.

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