Fragen und Antworten für Abonnenten

• Was versteht man unter Fulfillment?
• Warum sucht die Verlagsgesellschaft nach einer neuen Lösung?
• Warum ist es wichtig, den richtigen Partner zu finden?
• Wann erfolgt dieser Übergang zu CDS Global?
• Für wen gelten diesen Veränderungen?
• Was ändert sich?
• Was ändert sich nicht?
• Werde ich cssubscribers.com weiter benutzen können?
• Werde ich meine Konto-Informationen für den Monitor online ändern können? Zur Zeit ist es nicht möglich.
• Wie steht es mit dem Kundendienst?

Was versteht man unter Fulfillment?

Unter dem Begriff „Fulfillment“ versteht man die Auslieferung eines Produkts (wie Zeitungen, Magazine oder Bücher) an einen Kunden. Dazu gehören die Bestellungsannahme, Abrechnung und Zahlungen sowie die Kundenbetreuung. Darüber hinaus werden durch Fulfillment auch die folgenden Aktivitäten unterstützt:

• Konteneinrichtung / Verbuchungen / Anfragen
• Beantwortung von Anfragen über unsere Produkte
• Bestellaufgabe
• Eingangsbestätigung von Bestellungen
• Änderungen von Bestellungen
• Rechnungstellung / Erneuerungen
• Zahlungen
• Rücksendungen

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Warum sucht die Verlagsgesellschaft nach einer neuen Lösung?

Die Belieferung von Kunden mit Produkten und Publikationen ist weder eine Kernkompetenz (oder Spezialität) noch eine Stärke unserer Organisation. Diese Aktivitäten haben uns sogar von unserer eigentlichen Aufgabe abgelenkt, Produkte zu entwickeln und Zeitschriften herzustellen, die „auf der Höhe der Zeit gehalten werden“, und haben Ressourcen in Bereichen eingesetzt, die für unsere Kunden keinen zusätzlichen wirtschaftlichen Wert bedeuteten. Gründe für die Umstellung auf ein externes Fulfillment-Unternehmen sind unter anderem:

• Eine effiziente und kompetente Lieferung unserer Produkte an Personen und Leseräume unter Einsparung von Auslieferungskosten
• Die Auslieferungskosten verschlingen gegenwärtig 21% der Einnahmen der Christlich-Wissenschaftlichen Verlagsgesellschaft und der Abteilung The Writings of Mary Baker Eddy. Der Industriemaßstab liegt bei 5%.
• 36% unserer Auslieferungskosten wiederum entfallen auf den Kundendienst.
• Die Notwendigkeit mehrere Auslieferungssysteme zu ersetzen und zu integrieren
• Die Möglichkeit unseren Kunden durch ein stabiles E-Commerce-Tool die Selbstbedienung bei unseren Produkten zu erleichtern
• Mit Hilfe eines externen Auslieferungspartners können wir uns mehr darauf konzentrieren, Zeitschriften von inhaltlicher Qualität herauszugeben, die nur wir produzieren können.

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Warum ist es wichtig, den richtigen Partner zu finden?

CDS Global ist eins der führenden Fulfillment-Unternehmen der Welt, die mit Verlagen zusammenarbeiten. Die Verlagsgesellschaft hat verschiedene Unternehmen einem gründlichen Bewertungsprozess unterzogen, ehe sie sich für CDS Global entschied. Dieses Unternehmen ist am besten geeignet, Lösungen für unsere Auslieferungsaufgaben und Kundenbetreuung bereitzustellen, denn es verfügt über ausführliche Kenntnisse im Auslieferungsbereich, die uns helfen werden die besten Geschäftspraktiken einzusetzen und aufrechtzuerhalten. CDS Global erweitert gegenwärtig seinen Aufgabenbereich auf kleine bis mittlere Verlage und will sich auch in größerem Maße weltweit etablieren. Da diese zwei Faktoren auf die Verlagsgesellschaft zutreffen, werden beide Seite Nutzen daraus ziehen können. Außerdem schließt der Erweiterungsplan des Unternehmens, das bereits Einrichtungen in Großbritannien, Kanada und Australien hat, auch andere Gebiete ein, in denen wir Ansammlungen von Abonnenten und Kunden haben.

CDS Global ist auf ausgezeichnete Kundenbetreuung und Produktauslieferung spezialisiert. Wir können unseren Mitgliedern, Kunden und Leseräumen besser dienen und gleichzeitig die Kosten für die Verlagsgesellschaft reduzieren, anstatt zu versuchen diese Aufgaben selbst auszuführen. Das Resultat: Wir können unsere Bemühungen darauf richten, Publikationen mit überzeugenden, heilenden Artikeln herauszugeben.

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Wann erfolgt dieser Übergang zu CDS Global?

Änderungen werden Anfang Oktober 2008 in Kraft treten. Besuchen Sie bitte öfter diese Website, denn wir werden regelmäßig neue Informationen bekanntgeben.

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Für wen gelten diesen Veränderungen?

Alle Kunden der Verlagsgesellschaft sind davon betroffen (und ziehen Nutzen daraus) — Abonnenten, einmalige Kunden und Leseräume.

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Was ändert sich?

Ab Oktober 2008 beginnen wir damit, Zeitschriften von unserem jetzigen System an CDS zu übertragen. Während dieser Umstellung werden Sie die folgenden Veränderungen sehen:

• Neue Telefonnummern — sobald die Zeitschriften auf das neue System umgestellt werden, nimmt der Kundendienst von CDS Telefonanrufe bezüglich Ihrer Abonnements entgegen. (Für Anrufer, die nicht Englisch sprechen, bleibt die Nummer die gleiche.)
• Neue Adresse für Zahlungen — Rechnungen und Erneuerungsscheine enthalten neue Zahlungsanweisungen mit einer Adresse in Des Moines, Iowa, USA.
• Änderungen in den Währungen — auf Rechnungen und Erneuerungsscheinen werden Beträge nur noch in US-Dollar angegeben.
• Während der Übergangszeit werden einige Monate lang verschiedene Erneuerungsscheine unterschiedliche Zahlungsoptionen aufzeigen.

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Was ändert sich nicht?

CDS Global übernimmt zwar den geschäftlichen Teil, doch die folgenden Kundendienstfunktionen werden in Boston verbleiben. Die Beantwortung von Fragen an die folgenden Stellen erfolgt weiterhin von Boston aus:

• Mitgliedschaft/Büro des Schriftführers
• Fragen an die Redaktion
• Zweigkirchen-Aktivitäten
• Verzeichnis-Services des Journal
• Kundendienst für Kunden, die nicht Englisch sprechen

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Werde ich cssubscribers.com weiter benutzen können?

Ein verbessertes Selbstbedienungswerkzeug wird eingesetzt, mit dem Abonnenten ihre Konto-Informationen auf den neuesten Stand bringen können. Die neue Internet-Adresse erscheint auf den Erneuerungsscheinen.

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Werde ich meine Konto-Informationen für den Monitor online ändern können? Zur Zeit ist es nicht möglich.

Wir hoffen bis zum Jahresende 2009 ein Online-Kundendienst-Werkzeug verfügbar zu haben.

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Wie steht es mit dem Kundendienst?

Dadurch dass CDS Gobal die Bestellabwicklung übernimmt, wird der Kontakt oder Zugang der Mitglieder zur Mutterkirche nicht eingeschränkt.

Wenn Sie mit einem CDS Global-Kundendienstberater sprechen und eine Frage haben, die die Kirche betrifft, wird Ihr Anruf an das Mitgliederservice-Team der Mutterkirche weitergeleitet.

Wenn Mitglieder mit jemandem in der Mutterkirche sprechen möchten, können sie uns gern per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Es wird weiter ein Mitgliederservice-Team zur Verfügung stehen, an das Sie Ihr Feedback senden oder Fragen stellen können.

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